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软件大小:41.8M

软件官网:HomePage

用户评分:

软件类型:绿色软件

运行环境:Win All

软件语言:简体中文

软件分类:聊天工具

更新时间:2019/7/11

授权方式:免费软件

插件情况:无 插 件

平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过
聊天工具
幸运28全包怎么赚钱了,live800客服系统是一款面向中小企业推出的在线客服聊天工具。幸运28全包怎么赚钱了幸运28全包怎么赚钱了,live800客户端拥有专业强大沟通聊天功能,支持微信、网页、二维码等多种方式接入,智能切换访问客户,内置多种常用语,减少不必要的重复输入,使得沟通更加及时高效,同时提供专业性极强的安全防护措施,采用高级别的http安全加密,保证客户隐私资料,实现智能化的客户服务。

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【基本介绍】

Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统,以在线人工客服+智能客服两大系统为基础,融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析,为企业提供整体在线营销与服务解决方案,实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。一款任何网站都能轻松使用的在线客服,在线咨询、销售的互动沟通平台。访问者可以与工作人员通过多种沟通渠道实时在线交流。帮助企业提高潜在客户转换率,提升访问体验。

【软件特点】

一、多重安全防护,为企业保驾护航

恶意防刷保护
幸运28全包怎么赚钱了企业开启防刷保护后,访客在确认接入对话前需填写验证码,有效降低被刷屏攻击的风险,避免公司正常业务受到干扰。幸运28全包怎么赚钱了降低客服无效接待,节省客服精力,提高支持客户的服务质量。

客户隐私信息保密
企业收集到的访客信息,包括姓名、手机号、QQ、邮箱、地址等个人信息,都将加密后显示给客服,无权限的客服无法直接接触访客敏感信息,防止私自收集,降低访客信息泄漏风险。

动态口令加密
企业开启动态口令加密功能后,客服使用PC或手机客服端登录Live800时,需输入6位动态口令密码,手机动态口令密码60秒随机变化,使用简单,安全性高。有效抵御密码窃取和重放攻击行为,极大保障信息安全。

更高级别的http安全加密
使用非对称加解密对通信数据进行保护,防止数据在传输过程中出现的信息窃取、篡改,确保数据的完整性。幸运28全包怎么赚钱了Live800所采用的http,第三方评测A+级。


二、更加快捷、高效率工作方式

自动主动对话
访客一旦进入网站,Live800自动为访客和客服搭建沟通平台,并向访客发送有针对性的消息,即刻建立有效对话,吸引访客进行在线交流。通过自动主动对话联系访客,大大增加获客机会与更多的销售机会。

智能切换
客服同时服务多个访客时,无需手动切换服务访客,客服向访客发送消息后,系统自动切换到下一个等待时间最长的访客。同时,还可通过快捷键自动切换到下一个服务访客,提高3倍工作效率和访客满意度。

每个客服可收集自己的个性化专属问题回复话术,存放在常用语中一键回复,带给客服更便捷的工作方式。幸运28全包怎么赚钱了解决客服需要不断的手动输入大量文字,重复告知访客某个操作步骤或者某个促销活动的规则。

访客多场景触发机制,实时提醒客服
Live800支持访客多场景触发,实时提醒客服关注,精细到访客开始对话、访客请求对话、访客发送消息等行为。不漏掉每个重要的场景,随时关注访客。

反向联系客户,提高问题解决率
访客离开对话界面后,客服可再次主动联系访客。访客可及时了解最新情况,不漏掉一条消息信息。这样可以快速解决访


三、识别新老用户,提高沟通效率

用户信息整合
轻松与企业的网站用户系统对接,整合用户信息到Live800。客服可安全识别企业新老用户,在服务中无缝查看注册信息、身份等级、购买记录等用户资料。不仅能提高工作效率,还能帮助客服以最高效的方式识别访客,提供更好的有针对性的服务。

识别访客黑名单
遇到骚扰访客,可加入访客黑名单进行管控,灵活设置管控有效期,期间访客不能对话,客服可以看见访客进入网站、浏览轨迹、访客信息。幸运28全包怎么赚钱了让客服避免无关访客,工作变得更加专注。


四、精准小数据,构建企业大数据

Live800进行多维度数据挖掘,全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据,为精细化运营分析提供多维数据参考。


五、移动客服,移动办公

无需电脑通可通过手机随时随地与访客沟通交流,不错过每个潜在访客,灵活办公效益提升3倍。


六、智能机器人,永远在线的客服

智能客服
提供无人值守的24小时智能机器人客服,寒暄娱乐,业务解答两不误,过滤常见性服务问题,为企业降低人力成本21%以上。

智能助手
实时辅助人工客服,客服遇到知识盲区,智能机器人开启智能知识库推荐最优答案给客服,为客服排忧解难。

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【软件功能】

 沟通可以有很多方式  
1.网站点击图标交谈,邀请对话,主动对话  
2.电话、短信、邮件咨询  
3.IM融合已经为您搭好微信、QQ跨平台交流  
4.不仅如此,Live800还可以定制更多功能  
5.深度融合微信、易信微博、短信、飞信等多个渠道  

Live800移动端  
1.新增手机动态口令服务,全方位保障信息安全  
2.多种对话模式,大大增加营销机会  
3.随时随地畅享沟通  

邮件联系  
1.Live800支持生成邮件标签  
2.您给客户的邮件中使用此标签  
3.客户可以迅速的联络您  

电话回拨增值功能  
1.如果访客不方便打字或者不会打字  
2.输入电话即可发起电话沟通需求  
3.更加方便快捷省时  
浏览轨迹追踪  
1.访客进入网站的时间,使用的搜索引擎和关键词,  
2.浏览过哪些页面,分别停留的时间一目了然  

实时查看  
1.访客正在输入的文字,提前预知  
2.更有效更准确的把握客户意图  

客户信息管理  
1.在线客服与销售统一平台工作,轻松管理客户  
2.资料;跟进记录把握每个销售状态,成交过程;  
3.线上线下完美结合,轻松实现客户关系高效管理

【更新日志】


【界面介绍】


系统主要分为操作工具栏(A)消息中心(B)对话界面(C)常用语等快捷回复(D)
右下角图标是Live800系统运行时的状态图标,根据系统运行的不同状态,图标会显示不同。


从上到下分别:
表示客服人员处于离线状态;
表示客服处于联机状态;
表示客服处于忙碌状态;
表示客服处于离开状态,
表示客服处于隐身状态(只有管理员ID具备)
表示系统当前有事件需要客服进行处理。如:访客请求对话,对话被接通,收到新的消息,其它客服向我传送对话, 访客电话回拨请求等。

【设置方法】

基本设置
您可以设置Live800连接到服务器时所使用的代理服务器。


通知设置
您可以设置当访客进入网站、请求对话、离线等时如何通知,例如有新消息时是否自动
弹出通知窗口、是否播放声音提示等。


快捷键设置
您可以设置客服发送消息的快捷键(Enter发送或Ctrl+Enter发送)以及在不同对话间快速切换的快捷键(默认的快捷键是Alt+Z)。

常规设置
您可以设置“计算机启动时是否自动运行Live800”;以及“计算机空闲时是否自动将客服的状态改为离开”,“可同时登录多个Live800系统”,“接通后自动开启实时查看”,
“关闭对话评估提示”等选项。

【使用教程】

幸运28全包怎么赚钱了,live800客服系统对话留言怎么用

1对话查询

您可以通过此功能查看对话的历史记录,可以对特定时间段内所有客服的对话记录进行预览、查看以及二次评估; 同时正式用户可以将对话记录导出查看或备份,对话记录导出的支持格式为html、csv。
“20XX年X月X日后数据”:对查询到的对话记录您可以进行更新,例如修改评估、修改备注等(当前您可查询范围为最近30天对话)。
“20XX年X月X日前数据”:对查询到的对话记录您不能修改其评估、备注等信息。


点击记录列表中的“访客姓名”,可查看该访客的历史对话记录。
点击“客户信息”,可查看该访客的详细信息以及留言记录、跟进记录等。
当您选中某条对话记录后,会在右界面显示对话详情及对话内容。


2留言


括号内数字表示未回复的留言数
您可以查看网站访客留言。留言可以显示网站访客的姓名、IP、地区、电子邮件及留言内容,客服可以将留言归类,并通过该页面快速回复邮件。
点击记录列表中的“访客姓名”,可查看该访客的历史留言记录。
点击“客户信息”,可查看该访客的详细信息以及对话记录、跟进记录等。
您可以点击“已回复”“未回复”切换留言状态。


幸运28全包怎么赚钱了,live800客服系统客户管理教程

1关键词解释

跟进记录:对指定客户的跟进联系的一些记录信息。 (例如在销售中得到了销售线索(此
处就是指这个客户)必须坚持不懈地定期跟进直到实现销售为止,否则销售线索将逐渐丧失价值。每次跟进都应该进行记录,方便以后再次进行跟进,确保实现销售价值。)
创建者:创建该客户名片的客服人员
所有者:即这个客户归谁所有。客服在创建一个客户名片后,您可以将该客户分配给其
他客服人员(只有当一个客服人员为某个客户的所有者时,才可查看其客户信息。客户信息对其创建者是不可见的。)

2跟进管理

您可以通过多种条件查询您添加的跟进记录信息。当您点击查询后,会以列表的信息显示所有相关的跟进记录(如下图),在这个页面您可以进行以下操作:
点击列表中的“访客姓名”,您可以查看客户的详细信息,包括对话记录、留言记录、跟进记录等。
点击“跟进内容”您可以查看内容详情。
您可以更改该任务的状态,当把该任务设为“已处理”,则该任务会从过期联系任务里清除。


今日联系任务

查看今天需要联系跟进的客户。点击即可进入跟进列表,查看具体需要联系的客户、具体联系时间以及跟进事项等内容。
当该任务完成后,您可以将任务状态设为“已处理”。若未更改任务状态,则会出现在过期联系任务里。


过期联系任务


查看已经过期的联系任务。点击即进入任务列表,您可以更改该任务的状态,当把该任务设为“已处理”,则该任务会从过期联系任务里清除。

3客户查询


您可以通过多种条件查询已经建立的客户信息;
提示:客服人员的客户信息相关权限(如查看、修改等)在客户管理权限中设置。

有效客户筛选
您可以进行有效客户筛选,只查询被标记为有效客户的客户
当您点击查询后,会以列表的信息显示所有相关的客户信息(如下图),在这个页面您可以进行以下操作:



分配客户
您可以将勾选的客户分配给指定的客服人员。
提示:“分配客户”只对管理员和具有权限的客服人员可见。

发送短信
需要开通短信套餐,您可以向您的客户群发短信。

添加跟进记录
您可以记录您对某个客户跟进联系的信息。确保您能及时跟进客户实现销售。系统会以
消息框和显示在客服面板2种方式提醒客服人员联系该客户。

提示:勾选提醒后,该条记录会列入联系任务,系统会根据您设置的回访时间弹出通知框提醒您联系该客户,该条任务状态为未处理。若不勾选,则只是保存该条跟进记录,不出现在联系任务里面,且该条任务状态自动默认为已处理。

通知框提示

提示:跟进记录也会显示在客服对话面板。

电话回拨
当购买了电话回拨功能,可以点击电话图标向客户拨打电话;

发送QQ、MSN消息
您开通了IM互通功能,且加对方为了QQ好友,则可以直接点击QQ、MSN的图标向
对方发送消息。例如有QQ号的客户:

发送邮件
点击邮件图标即可通过outlook向该客户发送邮件。

【常见问题】

如何添加网页代码?
配置管理-设置样式-对话图标,将对应网页代码的图标代码及功能代码按照后面的操作提示复制到您网站源代码中;分别为:将图标代码复制到网页中您想放置Live800图标或文字的地方;将功能代码复制到网页代码中最后一个前。当访客访问您的网站时,只需点击这个咨询图标,就可与客服进行实时交流。;

如何自定义咨询图标?  
配置管理-设置样式-对话图标,点击新建,选择图标类型,选择自定义,设置完成后,点击保存即可。

如何设置对话窗口样式?
配置管理-设置样式,选择桌面对话窗口,点击对应区域可进行对应区域的设置:点击对话窗口左上方企业标志处,可替换企业Logo图片;
点击对话窗口左右两侧替换广告栏图片,可选择是否显示左右两侧广告栏;
点击中间区域,设置多语言的欢迎语、等待提示、繁忙提示、结束语,也可设置欢迎语等的字体字号颜色等内容,还可勾选气泡形式或通用形式;
点击工具栏区域,可设置工具栏显示项;
对话窗口下方可设置开启或关闭访客超时提醒,编辑访客超时提醒内容。

如何设置欢迎语、等待提示和繁忙提示?
配置管理-设置样式,选择桌面对话窗口,点击对话窗口中间区域,即可设置欢迎语、等待提示和繁忙提示等内容。
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